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久納信之『強い会社はこうして作られる! ITIL実践の鉄則』

強い会社はこうして作られる! ITIL実践の鉄則強い会社はこうして作られる! ITIL実践の鉄則
(2007/06/12)
久納 信之

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ITILの概要について記したもので、とても評判の良い一冊。確かに概要レベルではかなりよくまとまっていて、ITIL入門としては最適だろう。執筆年代からITIL v2についてのもの。この本は各章について、基礎解説と一問一答との二つの部分に分けて書かれている。基礎解説ではITILの記述について語り、一問一答では実際にそれを使おうとすると何がポイントか、あるいはITILの解説で何がポイントなのかが記されている。この間読んだ、著者のITIL v3について書いた入門書はこの本のようなすっきりした構成ではなかったのが残念。

サービスデスクというITILの特徴的な概念の解説の後、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理、サービスレベル管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、キャパシティ管理、ITサービス財務管理とITILの主要な管理プロセスを解説している。最後にビジョンを持ってITILのプロセスを継続的に実行していくことの大切さを説く。分かりやすくとても良い本だ。折にふれて参照しよう。
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